Этой весной один из владельцев «Калины-2» отправил в адрес изготовителя гневное письмо. Суть жалобы состояла в том, что на лакокрасочном покрытии нового авто появился очаг коррозии. Центр ЦУП попросил прислать фотографию повреждения. Выяснилось следующее: захлопнув капот с размаху, длительное время продолжали ездить, ничего не меняя. Причиной появления дефекта стал держатель крышки капота, не установленный на его законное место.
ЦУП, то есть центр удовлетворенности потребителей, предпринял следующие шаги:
- Вопрос с владельцем был решен, причем, ко всеобщему удовольствию;
- С получением жалобы, на предприятии начали проверять всю технологическую цепочку;
- Было внесено предложение об изменении конструкции указанного узла, которое сейчас рассматривается.
Как видим, положительный результат был достигнут в короткое время, причем, без ведения официальной переписки и прочих бюрократических сложностей. Вазовский ЦУП принимает жалобы и предложения от всех владельцев продукции ВАЗ. Подразделение работает с апреля 2014 года.